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客服主任岗【郑州公司】

  • 15k-20k
  • 郑州-郑东新区
  • 经验5年及以上
  • 本科
  • 全职

2020-02-26发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

央企巨擘 发展潜力

工作地点

河南省,郑州市,郑东新区,郑州市 郑东新区

招聘人数

1 人

要  求

28-45岁 汉语

岗位职责

工作职责:
1、 根据公司年度经营计划,协助部门经理制订本部门年度工作计划,月度工作分解,并组织落实;
2、 组织、指导、推动公司管理制度的制订和修订,组织制订和完善部门内部工作细则,并负责监督贯彻执行;
3、 协助部门经理建立跨部门的,覆盖售前、售中、售后全过程的,以客户满意度为倒逼机制的项目开发、运营体系;
4、组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,提升触点体验及客户满意度;
5、 按公司制度、指引要求,统筹项目线条开发流程中的风险控制、工地开放、联合验收、房屋交付、产证办理、客户活动等工作;
6、监控客户报事、报修过程中的服务需求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;
7、处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件;
8、配合其他部门工作,完成领导交办的其他任务。

任职资格:
1、5年以上客户服务类工作经验,包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上部门负责人工作经验;
2、精通:现代客户服务理念,深刻了解客户需求;
熟悉:房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解:房地产开发、建筑、设计、工程、营销相关业务知识;
3、卓越:突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向;
优秀:沟通能力、成就动机、计划执行;
较强:全局观念、分工协作。

任职资格

任职资格:
1、5年以上客户服务类工作经验,包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上部门负责人工作经验;
2、精通:现代客户服务理念,深刻了解客户需求;
熟悉:房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解:房地产开发、建筑、设计、工程、营销相关业务知识;
3、卓越:突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向;
优秀:沟通能力、成就动机、计划执行;
较强:全局观念、分工协作。

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工作位置

  • 河南省郑州市郑东新区  

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