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客服主管

  • 8k-12k
  • 郑州-经开区
  • 经验3年及以上
  • 本科
  • 全职

2020-02-12发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

五险一金、交通餐补、员工旅游

工作地点

河南省,郑州市,经开区,前程路99号电商总部大楼

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

1.全面主持客服部管理工作,做好部门组织建设;
2.负责编制客服部年度、半年度、季度、月度工作计划,并组织落实;
3.负责编制和完善部门工作流程与相关制度,并贯彻执行;
4.负责指导、监督客服部员工的工作并对其进行业绩考核;
5.负责制定客服费用预算及项目运作过程中费用控制;
6.负责客户满意度调查;
7.负责客户接待和投诉工作,解决好每一宗客户投诉;及时向领导及相关部门反馈客户的意见和建议;
8.负责公司客户资料的管理、归类、建档和保管工作;
9.负责公司项目开发规模批复的办理;
10.负责公司项目商品房预售面积测绘的办理;
11.负责公司项目预售许可证的办理;
12.负责公司项目预售资金监管的办理;
13.负责公司合同抵押、变更、注销的工作;
14.负责商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理;
15.负责客户商品房维修基金的缴纳工作;
16.负责客户合同的查阅和领取工作;
17.负责公司项目商品房的交房工作;
18.负责公司项目商品房的产权办理(包括但不限于实测等与办理产权前后的相关事宜);
19.负责与房管局等相关单位的位沟通及公共关系建立;
20.协助直接上级协调处理与政府相关主管部门的公共关系;
21.完成直接上级委派的其它任务。

任职资格

1.学历:本科及以上学历。
2.专业:经济管理、企业管理及房地产相关专业。
3.工作经验及培训经历: 两年及两年以上房地产公司客服主管任职经验;具有房地产销售经验、客服部工作经验。
4.知识要求:熟悉客服工作流程和相关房地产知识,准确把控客户心理与需求,掌握项目进度及优劣势,对客服工作性质有明确的认知。
5.技能技巧:熟练掌握OFFICE等各类办公软件。具备优秀的客户服务意识、较强的协调沟通能力、公文协作能力、计划与执行能力;对突发事件有较强的应变及化解能力,有强烈的工作责任心。

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工作位置

  • 河南省郑州市经开区  

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